Políticas de Compra, Cancelación y Reembolso
Última actualización: Enero 2026
Bienvenido a El Sillón Rojo Club. Al adquirir entradas o productos a través de nuestro sitio web (https://elsillonrojoclub.com/), usted acepta plenamente los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de finalizar su compra.
1. Naturaleza de los Servicios
El Sillón Rojo Club ofrece servicios de entretenimiento para adultos y eventos privados. Todos los asistentes deben ser mayores de 18 años sin excepción. Al realizar una compra, usted declara bajo juramento ser mayor de edad y contar con documento de identidad válido para comprobarlo al ingreso.
2. Política de Entradas Intransferibles
Todas las entradas y reservas adquiridas a través de nuestro sitio web son PERSONALES E INTRANSFERIBLES.
Validación de Identidad: El titular de la compra debe ser la misma persona que asiste al evento.
Requisito de Ingreso: Para validar su entrada en la recepción del club, es obligatorio presentar el correo de confirmación (impreso o digital) junto con su documento de identidad original (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Pasaporte).
Prohibición de Reventa: Está terminantemente prohibida la reventa de entradas. Si se detecta una entrada revendida o duplicada, esta será anulada inmediatamente sin derecho a reembolso y se negará el acceso.
3. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, usted tiene derecho a retractarse de su compra en los siguientes términos:
Plazo: El retracto debe solicitarse dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la compra.
Excepción por Fecha del Evento: El derecho de retracto NO aplica si el evento está programado para realizarse dentro de los siguientes 5 días hábiles a la compra, o si el servicio ya ha comenzado a ejecutarse.
Procedimiento: Para ejercer este derecho, debe enviar un correo a [email protected] indicando su número de pedido y su intención de retracto. El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, sin descuentos ni retenciones.
4. Política de Cambios y Cancelaciones
4.1. Por parte del Cliente
Debido a la naturaleza logística de nuestros eventos:
No se aceptan cancelaciones ni devoluciones fuera del tiempo estipulado en el Derecho de Retracto.
No asistencia: Si usted no asiste al evento en la fecha y hora comprada, podrá usarla en un máximo de 5 días. Después de este tiempo, no se realizarán reembolsos ni se reprogramarán fechas por inasistencia.
4.2. Por parte del Sillón Rojo Club
Si el evento es cancelado o reprogramado por decisión del club (por motivos de fuerza mayor, orden público o logística interna):
Reprogramación: Su entrada será válida automáticamente para la nueva fecha.
Reembolso: Si no puede asistir en la nueva fecha, podrás reprogramar la entrada durante los siguientes 5 días posteriores, caso contrario se perderá su reserva y no habrá derecho a otro reembolso.
5. Derecho de Admisión y Reservas
La compra de una entrada garantiza la reserva de su cupo, pero El Sillón Rojo Club se reserva el derecho de admisión y permanencia.
No se realizará ningún tipo de reembolso si el ingreso es denegado o si la persona es expulsada del establecimiento por las siguientes causas:
No presentar documento de identidad original.
Ser menor de edad.
Presentarse en estado evidente de embriaguez o bajo efectos de sustancias alucinógenas que alteren la convivencia.
Comportamiento agresivo, irrespetuoso o que viole las normas de consentimiento y privacidad del club.
Incumplimiento del código de vestimenta (si aplica al evento específico).
6. Pagos y Validación de Comprobantes
Todas las compras realizadas mediante transferencia manual o pasarela de pagos están sujetas a verificación.
La entrada solo se considera CONFIRMADA una vez que recibamos la validación de su pago por parte de nuestro equipo.
Si el pago es rechazado por la entidad bancaria o no se adjunta el comprobante correcto en el tiempo estipulado, la reserva será cancelada.
7. Contacto para Reclamaciones
Para cualquier duda, reclamación o solicitud relacionada con sus compras, por favor contacte a nuestro equipo de soporte únicamente a través de los canales oficiales:
Correo Electrónico: [email protected]
WhatsApp Oficial: +57 333 233 4460
El tiempo de respuesta estimado es de 24 a 48 horas hábiles.